Thời gian vừa qua, VNPT nhận được phản ánh có nhiều đối tượng mạo danh VNPT gửi email, gửi thư EMS trực tiếp đến khách hàng đang sử dụng Chữ ký số của VNPT qua hình thức phát hàng thu tiền nhằm lừa đảo khách hàng VNPT-CA.

Mặc dù VNPT nhiều lần cảnh báo hiện tượng hành vi giả mạo VNPT để lừa đảo, giả mạo gia hạn dịch vụ VNPT-CA đồng thời đã triển khai nhiều giải pháp ngăn chặn, phòng ngừa và giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông nhưng, thời gian gần đây, hiện tượng và hành vi lừa đảo tiếp tục diễn biến phức tạp trên một số địa bàn.

Vì vậy VNPT khuyến cáo Quý khách hàng một số thông tin như sau:

- Về pháp nhân ký hợp đồng, gia hạn hợp đồng VNPT-CA: Ngoài các đơn vị trực thuộc VNPT, VNPT không có đại lý nào được phép trực tiếp ký hợp đồng cung cấp VNPT-CA cho khách hàng.

- Về phương thức ký hợp đồng, gia hạn hợp đồng: Nhân viên VNPT tại địa bàn sẽ ltrực tiếp iên hệ thông báo với khách hàng cụ thể về thời gian sử dụng, tư thời gian gia hạn, thông báo giá cước, xuất hóa đơn thu cước. Không gửi email, không gửi thư EMS theo hình thức phát hàng thu tiền.

- Các dấu hiệu hỗ trợ khách hàng nhận biết đối tượng mạo danh VNPT:

+ Gửi hợp đồng qua đường thư của các Công ty vận chuyển

+ Sử dụng email liên hệ không phải email Tập đoàn VNPT (không có @vnpt.vn)

+ Sử dụng số điện thoại liên hệ là số ngoại mạng

+ Người tư vấn có giọng Miền Nam, Miền Bắc

+ Sử dụng hóa đơn thu tiền không có logo VNPT.

VNPT cũng khẳng định, hóa đơn bán dịch vụ VNPT-CA là hóa đơn của VNPT và không ủy quyền cho bất kỳ đơn vị hay đại lý cung cấp dịch vụ Viễn thông nào xuất hóa đơn bán hàng dịch vụ này. Vì vậy, khi khách hàng nhận được hóa đơn mua dịch vụ cần kiểm tra kỹ hóa đơn này để tránh bị lừa đảo.

Hiện tại, các mẫu hợp đồng, hóa đơn, chứng nhận đại lý, VNPT đã cập nhật tại website http://vnpt-ca.vn khi nhận được email liên hệ, khách hàng nên đối chứng thông tin bằng cách thao khảo thông tin tại website nêu trên hoặc liên hệ trực với tổng đài 18001260 hoặc TTKD VNPT – Phú Yên và nhân viên VNPT tại địa bàn để tránh bị kẻ mạo danh lợi dụng, lửa đảo.