Năm 2019, VNPT Quảng Ninh và Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Ninh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trong các hoạt động sản xuất kinh doanh, phát triển hạ tầng mạng lưới viễn thông với hệ thống mạng cáp quang và hệ thống các trạm BTS Vinaphone đã được triển khai đến 100% các xã trên địa bàn toàn tỉnh. Theo đó, VNPT Quảng Ninh luôn đảm bảo phổ cập dịch vụ viễn thông, CNTT đến tất cả khu vực nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc của nhân dân các dân tộc tỉnh Quảng Ninh.

Đồng thời, VNPT Quảng Ninh cũng đã không ngừng đầu tư xây dựng hệ thống hạ tầng mạng băng rộng và siêu rộng trên cả mạng cố định và di động, giúp cho Quảng Ninh trở thành địa phương đi đầu cả nước trong triển khai chính quyền điện tử và xây dựng thành phố thông minh như: Tổ chức thực hiện thí điểm  “Phòng họp không giấy tờ và các tiện ích thông minh-VNPT e-Cabinet”; lắp đặt 107 điểm wifi miễn phí cho thành phố Hạ Long; mở rộng nâng cấp cho 231 điểm mạng truyền hình trực tuyến tới các xã, phường trên toàn tỉnh; phục vụ đường truyền internet, mạng wifi miễn phí cho các kỳ họp HĐND tỉnh; giới thiệu và triển khai tích hợp cổng thông tin du lịch và ứng dụng trên di động cho TP Uông Bí và huyện Ba Chẽ; phối hợp với Cẩm Phả, Uông Bí, Móng Cái, Quảng Yên và Đông Triều hoàn thiện đề án xây dựng thành phố thông minh…

Có thể thấy rằng, chính sự tiên phong và không ngừng đổi mới của VNPT Quảng Ninh đã giúp cho người dân trên địa bàn tỉnh được thụ hưởng các dịch vụ công một cách đầy đủ và thuận tiện nhất, được tương tác với chính quyền và cùng tham gia với chính quyền triển khai các giải pháp đô thị thông minh, mở rộng cơ hội khởi nghiệp từ nền tảng công nghệ và nguồn dữ liệu mở.

Song song với việc tăng cường chất lượng mạng lưới, đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ công, Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Ninh cũng tích cực thi đua làm tốt công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao thái độ, ý thức phục vụ với phương châm "Lắng nghe, tiếp thu, chia sẻ để phát triển bền vững". Năm 2019 được cho là một năm đầy thành công của Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Ninh khi thu hút được gần 5.000 doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ viễn thông, CNTTnhư: VNPT CA, IVAN, CHECK, VN Edu, HDDT, VSS, Pharmacy...

Với những nỗ lực không ngừng này, hiện nay, thị phần điện thoại cố định hữu tuyến của đơn vị chiếm 99%; Gphone 40,25%; Internet ADSL 95,18%; Di động trả sau Vinaphone chiếm  44,64%. Con số này đã đưa VNPT Quảng Ninh trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ Viễn thông-CNTT hàng đầu của tỉnh.