Thông thường, có 4 nguyên nhân dẫn đến tình trạng hóa đơn điện tử không tra cứu được, bao gồm: lỗi kết nối mạng, nhập sai thông tin, hỏng phần cứng hoặc do hệ thống xuất hóa đơn gặp trục trặc. Nếu xảy ra những tình huống nêu trên, bạn có thể áp dụng cách khắc phục dưới đây để tránh ảnh hưởng công việc.
1. Lỗi kết nối mạng internet
Khi gặp tình trạng không tra cứu được hóa đơn điện tử, bạn hãy kiểm tra xem có bị lỗi kết nối Internet không. Vì tín hiệu mạng kém hoặc mất kết nối, sẽ khiến cho hệ thống không hoạt động như bình thường được.
Cách khắc phục lỗi này khá đơn giản, bạn chỉ cần kiểm tra lại kết nối Internet.
- Trường hợp vẫn có kết nối nhưng không truy cập được trang VNPT Invoice thì nên thoát ra và đăng nhập kết nối Internet lại.
- Khi đã thoát ra và đăng nhập nhưng vẫn không được, bạn có thể thử rút dây từ modem ra và cắm lại.
- Khi Internet đã hoạt động bình thường, bạn nhập lại thông tin hoá đơn và tra cứu
Rút dây modem và kiểm tra lại đường truyền Internet khi gặp tình huống hóa đơn điện tử không tra cứu được
2. Lỗi nhập sai thông tin
Để tra cứu hoá đơn điện tử trên VNPT Invoice, bạn cần nhập các thông tin như: Mã số thuế, mã tra cứu hoặc mã xác thực. Nếu bạn nhập sai những thông tin này thì hệ thống không hiển thị được hóa đơn mà bạn cần tra cứu.
Bạn nên xem xét lại thông tin tra cứu đã đúng chưa, nếu các thông tin đã đúng mà bạn không truy cập được, thì hãy xem xét 2 trường hợp lỗi tiếp theo nhé.
Bạn nên kiểm tra lại thông tin tra cứu hóa đơn đã đúng hay chưa
Xem thêm: Hướng dẫn cách kiểm tra hóa đơn điện tử VNPT chi tiết
3. Lỗi phần cứng của máy tính
Trong 4 nguyên nhân dẫn đến lỗi hóa đơn điện tử không tra cứu được, lỗi phần cứng là nguyên nhân không thường xuyên xảy ra nhưng bạn vẫn nên lưu ý.
Nếu máy tính của bạn có kết nối Internet mạnh, nhập đúng thông tin nhưng trang web mãi không phản hồi, không tải được thông tin hoá đơn, lỗi có thể do trục trặc từ phần cứng của máy. Vậy nên, hãy kiểm tra lại phần cứng để đảm bảo máy tính vẫn hoạt động bình thường.
Lỗi phần cứng khiến máy không hoạt động và tải hoá đơn điện tử
4. Lỗi do phần mềm xuất hóa đơn gặp trục trặc
Căn cứ theo Điều 10 Thông tư 78/2021/TT-BTC: Khách hàng không được quyền tự ý xuất hoá đơn trên nền tảng do mình tạo lập mà chỉ được thực hiện các hoạt động liên quan đến hoá đơn trên phần mềm thuộc sở hữu của tổ chức được cấp phép.
Trường hợp hóa đơn điện tử không tra cứu được mà không phải do 3 nguyên nhân đã nêu ở trên, khi có khả năng cao là hệ thống của nhà cung cấp gặp trục trặc. Bạn nên liên hệ tới tổng đài để biết thêm thông tin và cách xử lý.
Để hạn chế gặp phải vấn đề này, bạn nên tin tưởng sử dụng dịch vụ của tổ chức uy tín, chất lượng. VNPT tự hào là đơn vị viễn thông lớn, có nền tảng công nghệ nhanh, mạnh và ổn định. Do đó, sự cố về hệ thống VNPT Invoice rất ít khi xảy ra.
Bạn có thể tìm thêm thông tin tại website:
- VNPT Invoice: https://vnpt-invoice.com.vn/
hoặc
- oneSME by VNPT: https://onesme.vn/enterprise
Để nhận thêm tư vấn, bạn có thể liên hệ theo 2 cách sau:
- Hotline: 18001260
- Email: cskh@vnpt.vn
Liên lạc hotline 24/7 của VNPT để được hỗ trợ nhanh, mọi lúc mọi nơi
Xem thêm: Hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền có bắt buộc không
Như vậy, hoá đơn điện tử không tra cứu được thường xuất phát từ 4 nguyên nhân chính: lỗi kết nối internet, lỗi nhập sai thông tin, lỗi phần cứng của máy tính hoặc lỗi hệ thống trên nền tảng VNPT Invoice. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào liên quan tới hóa đơn điện tử, vui lòng liên hệ hotline 1800 1260 để được tư vấn chi tiết nhé!
