Chữ ký số VNPT bị khóa là lỗi mà người dùng có thể khắc phục dễ dàng. Hãy theo dõi từng nguyên nhân và cách mở nhanh nhất tại đây để không làm gián đoạn công việc.

1. Chữ ký số VNPT bị khóa do quên mã pin

Chữ ký số VNPT bị khóa do quên mã pin là tình huống khá phổ biến.

Nguyên nhân: Thường xảy ra khi người dùng mới sử dụng và được bàn giao mã pin. Do không ghi lại và không nhớ nên bị quên mã pin. Người dùng thực hiện nhập mã pin sai quá 5 lần và USB token bị khóa. Việc nhà mạng khóa USB token nhằm đảm bảo tính bảo mật của thông tin khi có người cố tình muốn đăng nhập và xem tài liệu, văn bản gửi đi.

Giải pháp mở khóa: Với nguyên nhân này, để mở khóa chữ ký số VNPT người dùng thực hiện theo các thao tác sau:

• Bước 1: Cắm USB token vào máy tính và bật Plugin VNPT-CAMS hoặc kiểm tra Plugin VNPT-CAMS đã sẵn sàng chưa.
• Bước 2: Truy cập vào website chữ ký số VNPT vào danh mục “Tiện ích” bấm “Yêu cầu mở khóa Token”. Rồi nhập chứng thư token để thực hiện tiếp.

• Bước 3: Nhập đầy đủ thông tin và bấm “Gửi yêu cầu”

Nhập đầy đủ thông tin và gửi đi yêu cầu mở khóa Token

• Bước 4: Khi nhận được yêu cầu mở khóa mã pin, bộ phận kỹ thuật VNPT VDC3 sẽ trao đổi với khách hàng để xác nhận yêu cầu đổi mã. Sau khi xác nhận chính xác yêu cầu VNPT VDC3 sẽ gửi email thay đổi mã pin về mail của khách hàng. Lúc này, người dùng thực hiện theo đúng hướng dẫn trong email và nhận mã pin mới.

Lưu ý: Khi nhận mã pin mới cho chữ ký số VNPT người dùng nên ghi chú lại để tránh quên. Khi có mã pin mới người dùng có thể sử dụng ngay token để hoàn thành công việc.

2. Nhập sai mã pin USB token nhiều lần

Nhập mã pin sai nhiều lần thường đến từ lỗi chủ quan của người sử dụng.

Nguyên nhân: Người dùng khi thực hiện gõ mã pin thì mở Caps Lock hay gõ nhanh, dính bàn phím,… nên mã pin bị sai quá 5 lần. Và với hơn 5 lần gõ sai chữ ký số VNPT sẽ tự động bị khóa.

Giải pháp mở khóa: Người dùng thực hiện theo 4 bước tương tự như trên để gửi yêu cầu mở khóa và được gửi mã pin mới về email.

Việc thay đổi mã pin nhiều lần có thể khiến người dùng không nhớ mã pin thay đổi gần nhất và nhập sai khiến chữ ký số VNPT bị khóa

Lưu ý:

• Khi thực hiện gõ mã pin người dùng nên tắt chế Caps lock hoặc mở Notepad gõ Pass trước và sau đó chỉ cần Copy dán vào ô mã pin để đảm bảo chính xác.
• Người dùng không nên thay đổi mã pin quá nhiều lần tránh trường hợp không nhớ rõ mã pin thay đổi gần nhất.

3. Chữ ký số VNPT đã hết hạn sử dụng

Khi chữ ký số VNPT hết hạn sử dụng thì sẽ bị khóa. Và chữ ký số VNPT sẽ bị khóa tạm thời để bổ sung hồ sơ hoặc khóa lâu dài khi người dùng không thực hiện gia hạn.

Nguyên nhân: Theo quy định của Bộ Thông tin Truyền thông, doanh nghiệp đã hết hạn chứng thư số mà chưa kịp gia hạn ngay thời điểm hết hạn thì chữ ký số sẽ bị khóa cho đến khi gia hạn thành công.

Cách nhận biết: Người dùng cắm USB token vào máy tính và chạy chương trình VNPT-CA đã cài đặt sẵn sau đó đăng nhập mã pin. Khi đó màn hình sẽ hiển thị chứng thư số của đơn vị cùng thời gian hết hạn.

Màn hình hiển thị chứng thư số và thời gian hết hạn sử dụng

Giải pháp mở khóa: Gọi điện đến tổng đài chữ ký số VNPT: Khi đã xác nhận chữ ký số bị hết hạn và tạm khóa. Người dùng liên hệ tới tổng đài 1800 1266 của VNPT-CA để được hướng dẫn và gửi yêu cầu mở khóa.

Lưu ý: Người dùng nên thường xuyên kiểm tra thời hạn sử dụng của chữ ký số để tránh quá hạn và bị khóa chữ ký số gây ảnh hưởng tới các giao dịch điện tử.

4. Máy tính không nhận chữ ký số VNPT

Máy tính không nhận chữ ký số là một nguyên nhân cũng khá phổ biến. Lỗi này chủ yếu do chủ quan của người dùng hoặc máy tính bị lỗi cổng USB.

Nguyên nhân: Người dùng gõ đúng mã pin nhưng hệ thống vẫn báo lỗi. Có thể khi thực hiện người dùng chưa cắm USB token hoặc cổng USB máy tính bị lỗi.

Giải pháp mở khóa: Người dùng thực hiện cắm USB nếu quên chưa thực hiện thao tác. Nếu đã cắm USB vẫn thấy hệ thống báo lỗi thì rút USB cắm lại hoặc cắm sang cổng USB khác của máy tính.

5. Máy tính chưa cài Drive của Token

Lỗi này thường xảy ra khi token dùng sang máy tính mới hoặc máy tính vừa cài đặt lại.

Nguyên nhân: Khi đã thực hiện cắm USB token nhưng hệ thống vẫn báo hiện không tìm thấy chứng thư số. Đó là do máy tính chưa cài Drive Token.

Giải pháp mở khóa: Để mở khóa chữ ký số VNPT người dùng thực hiện lần lượt theo các bước sau:

• Bước 1: Lựa chọn Drive phù hợp với chứng thư số (lựa chọn 1 trong 6 loại drive)

• Bước 2: Thực hiện tải Drive phù hợp và cài đặt theo hướng dẫn
• Bước 3: Cắm lại USB token
• Bước 4: Nhập lại mã pin và thực hiện giao dịch

Xem thêm: [Cập nhật] Báo giá chữ ký số VNPT-CA mới nhất hiện nay

Trên đây là những cách mở chữ ký số VNPT bị khóa nhanh chóng giúp khách hàng không bị gián đoạn công việc. Nếu vẫn còn gặp khó khăn khi khắc phục, khách hàng hãy liên hệ ngay với VNPT-CA theo Hotline: 1800 1260 để được hỗ trợ.