Tổng đài ảo đã trở thành cụm từ khá quen thuộc với nhiều doanh nghiệp, khách hàng. Nhưng không hẳn ai cũng hiểu rõ dịch vụ tổng đài ảo là gì? Lợi ích và ưu đãi mà nó mang lại. Để hiểu chi tiết và cụ thể nhất về tổng đài ảo, bạn đừng bỏ qua những thông tin hữu ích trong bài viết sau nhé.

1. Dịch vụ tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là dịch vụ điện thoại sử dụng internet trên nền mạng IP thay vì sử dụng đường dây điện thoại kéo từ bưu điện như thông thường.

Mô hình dịch vụ tổng đài ảo đơn giản

Doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ tổng đài ảo có thể sử dụng trên:

• Điện thoại IP
• Trên máy tính
• Trên Smartphone

Dịch vụ tổng đài ảo hỗ trợ rất nhiều có các doanh nghiệp để có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất.

2. Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng tổng đài ảo

Khi đã biết tổng đài ảo là gì, quý khách hàng cần biết thêm tổng đài ảo có những lợi ích gì. Đó là:

• Chi phí đầu tư không lớn: Không cần đầu tư bất kỳ hệ thống. Không cần sử dụng đường truyền điện thoại kéo từ bưu điện như hệ thống tổng đài thông thường. Doanh nghiệp không cần duy trì nhân sự để quản lý tổng đài mà tổng đài được cài đặt để trả lời tự động, để nhận định cuộc gọi...
• Quản trị dễ dàng: Quản trị hệ thống và thiết lập cấu hình được thực hiện thông qua Internet trên trình duyệt web.
• Dễ dàng sử dụng: Khách hàng có thể sử dụng hệ thống mạng nội bộ LAN có sẵn hoặc mạng 3G, wifi. Không mất phí liên lạc giữa các điện thoại trong nội bộ, phí liên lạc ra bên ngoài cũng được giảm đáng kể.
• Dễ lưu trữ: Sở hữu nhiều tính năng thoại tiên tiến như hiện thị cuộc gọi đến, đi, lưu trữ cuộc gọi, tin nhắn thoại, nghe gọi giữa 3 máy với nhau, chuyển cuộc gọi đến số máy cá nhân, chặn số gọi đến... Có thể làm việc với tất cả các điện thoại IP chuẩn SIP của nhiều hãng khác nhau.
• Tích hợp với nhiều phần mềm: Dễ dàng tích hợp các chức năng điện thoại dựa vào số chủ gọi CallerID để truy vấn thông tin khác, click to call... với các phần mềm khác mà doanh nghiệp sử dụng như CRM...
• Dễ tùy biến theo nhu cầu: Dễ dàng thêm thiết bị đầu cuối nếu có nhu cầu cần thêm một số điện thoại để liên lạc nữa.

3. Nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo tốt nhất

Hiện nay trên thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo khác nhau. Nhưng được các doanh nghiệp đánh giá cao và phản hồi tốt về chất lượng sử dụng thì đó chính là dịch vụ tổng đài ảo của VNPT.

VNPT là tập đoàn kinh tế nhà nước số 1 Việt Nam trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông. VNPT là đơn vị vinh dự được chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động trong thời kỳ 1999-2009. VNPT cũng là tập đoàn cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành bưu chính viễn thông Việt Nam. Tập đoàn đóng vai trò chủ chốt trong việc đưa nước ta trở thành 1 trong 10 quốc giá có tốc độ phát triển bưu chính viễn thông nhanh nhất toàn cầu.

Dịch vụ tổng đài ảo VCC của VNPT được nhiều khách hàng lựa chọn nhất hiện nay

VNPT cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau như nghe, gọi, internet… khác nhau. Trong đó ứng dụng tổng đài ảo là sự kết hợp hoàn hảo giữa chức năng nghe gọi và sự hỗ trợ tối đa từ internet mà không cần đường truyền dây kéo từ bưu điện. 

Vậy tổng đài ảo của VNPT có những tính năng gì mà nhiều khách hàng lại lựa chọn như vậy. Cùng tìm hiểu những lợi ích của dịch vụ tổng đài ảo VNPT như:

• Không giới hạn khoảng cách địa lý giữa các máy lẻ trong thành phố, 
• In và tính cước nóng, đặt được giá cước cuộc gọi theo yêu cầu, 
• Quản lý doanh thu và chi phí sử dụng bất kỳ lúc nào, tại bất kỳ địa điểm nào có Internet. 
• Số lượng thuê bao trong một tổng đài không bị hạn chế, Đăng ký sử dụng dịch vụ rất đơn giản và nhanh chóng. 
• Ngoài ra còn có thể kết hợp phát triển được các dịch vụ viễn thông, truyền hình đang cung cấp của VNPT Hà Nội như họp hội nghị, call center, MegaVNN, MyTV.
• Không tốn chi phí khai thác, vận hành và bảo dưỡng hệ thống.
• Được sử dụng tất các các dịch vụ tổng đài có như quay số nội bộ, chuyển tiếp cuộc gọi, Picku.
• Được sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng mà tổng đài truyền thống không có như tương tác thoại IVR, hộp thư thoại, ghi âm cuộc gọi, quản lý cấu hình qua giao diện web và đặc biệt là miễn phí các cuộc gọi nội bộ.

4. Dịch vụ VNPT Cloud Contact Center

VNPT luôn lắng nghe và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang tới những sự thuận lợi nhất cho khách hàng. Bởi thế, chúng tôi chính thức ra mắt dịch vụ VNPT Cloud Contact Center (VCC - Tổng đài ảo thông minh) nhằm thay thế cho tổng đài VNPT đơn giản.

Mô hình của tổng đài ảo VCC của VNPT hiện nay (click để xem ảnh lớn)

Khi sử dụng dịch vụ tổng đài ảo VCC của VNPT, khách hàng được hưởng những tính năng vượt trội:

• Được xây dựng trên công nghệ điện toán đám mây có khả năng lưu trữ lượng thông tin lớn và hoạt động ổn định, xuyên suốt 24/7. Mọi liên lạc luôn được giữ thông suốt, không bị gián đoạn hay mất khách.
• Tiết kiệm chi phí khi không cần đầu tư các hạ tầng, máy móc, trang thiết bị và chi phí nhân sự
• Sử dụng mọi lúc mọi nơi ngay cả khi không kết nối được mạng 3G, 4G hay wifi.
• Dễ dàng sử dụng khi có khả năng thích ứng với điện thoại, IP Phone, PC….
• Chuyển đổi số di động VinaPhone làm số hotline, tăng tỷ lệ khách hàng nghe máy và không giới hạn số cuộc gọi đồng thời.
• Tích hợp số di động VinaPhone vào tổng đài PBX
• Cài đặt, triển khai nhanh chóng chỉ trong 1-2 ngày
• Đặc biệt là khách hàng được dùng thử 30 ngày Miễn Phí.

Hãy truy cập ngay https://vcc.vinaphone.com.vn/ để được sử dụng dịch vụ tiện ích này.

Như vậy những thông tin đã giải thích giúp bạn dịch vụ tổng đài ảo là gì. Có thể thấy lựa chọn tổng đài ảo là xu thế của các doanh nghiệp để xây dựng hệ thống chuyên nghiệp, tiện lợi và tối ưu chi phí tốt hơn. Nếu bạn có nhu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ tổng đài ảo của VNPT bạn có thể tới trực tiếp các cửa hàng VNPT trên toàn quốc hoặc liên hệ số hotline 18001260 để được tư vấn, hỗ trợ.