Tại sao đăng ký 4G mà vẫn hiện 3G? 5 Cách đăng ký 4G VinaPhone

Một số khách hàng cảm thấy bối rối khi đã đăng ký 4G nhưng mà điện thoại không lên được 4G mà vẫn hiện 3G. Tuy nhiên đây không phải trường hợp hiếm gặp và hoàn toàn có cách giải quyết. Cùng tìm hiểu tại sao đăng ký 4G mà vẫn hiện 3G và hướng dẫn cách khắc phục dưới đây nhé.

1. Chưa đổi sim 4G

Nguyên nhân

Nhiều người dùng vẫn lầm tưởng rằng để dùng mạng 4G chỉ cần đăng ký mua gói cước là máy sẽ tự kích hoạt chế độ mạng 4G. Đó là thông tin không chính xác. Để sử dụng được mạng 4G, SIM của bạn cần được đổi sang loại hỗ trợ mạng 4G. Hiện nay các nhà mạng trong đó có Vinaphone đang khuyến khích người dùng chuyển đổi sang SIM 4G với nhiều ưu đãi như đổi SIM miễn phí, tặng thêm dung lượng truy cập mạng.

Cách khắc phục

Bạn cần đổi sang loại SIM hỗ trợ 4G. Việc đổi này vẫn giữ nguyên số thuê bao của bạn, kèm theo đó là nhiều ưu đãi từ nhà mạng.

5 cách đổi sim 4G Vinaphone

Cách 1: Sử dụng ứng dụng My VNPT

Bước 1: Để áp dụng cách này bạn cần tải và đăng ký tài khoản My VNPT trên iOS hoặc Android. Hướng dẫn chi tiết tải và đăng ký tài khoản MyVNPT tại đây.

Bước 2: Đổi SIM 4G

Nhấp vào biểu tượng 3 dấu gạch ở góc trên cùng > Chọn mục Hỗ trợ khách hàng > Nhấp vào Đăng ký đổi SIM 4G. và điền đầy đủ các thông tin theo hướng dẫn.

Ứng dụng My VNPT hỗ trợ đổi SIM 4G tại nhà nhanh chóng, tiện lợi.

Hệ thống thông báo tiếp nhận thông tin. Tiếp đến, nhân viên Vinaphone sẽ liên hệ với bạn theo thông tin được cung cấp và gửi SIM đến tận nhà.

Cách 2: Nhắn tin đổi SIM 4G

Bước 1: Mua SIM 4G trắng tại cửa hàng, đại lý, phòng giao dịch của Vinaphone.

Bước 2: Nhắn tin với cú pháp *091*38 *Số serial SIM# > Nhấp nút Gọi. Tiếp đến, hệ thống sẽ gửi tin nhắn tự động thông báo bạn đã đổi SIM thành công.

Lưu ý:  Số serial SIM là dãy 20 chữ số trên sim trắng 4G mới.

Mua SIM 4G trắng tại các cửa hàng uy tín hoặc phòng giao dịch Vinaphone để dùng mạng 4G.

Cách 3: Đổi SIM 4G qua website chính thức của VNPT

Bước 1: Truy cập website https://vnpt.com.vn/. Trên tab Di động chọn 4G Vinaphone.

Bước 2: Chọn mục Đăng ký đổi Sim 4G sau đó điền các thông tin cần thiết như họ và tên, số điện thoại, tỉnh/thành phố, quận/huyện, phường/xã, địa chỉ. Kiểm tra lại thông tin đăng ký và nhấp vào Đăng ký đổi sim 4G.

Bước 3: Nhân viên VinaPhone sẽ liên hệ với khách hàng và đổi SIM 4G theo thông tin được cung cấp.

Đăng ký đổi SIM 4G trên website chính thức của VNPT.

Cách 4: Đăng ký đổi SIM 4G qua tổng đài 1800 1091

Bước 1: Gọi điện đến tổng đài của VinaPhone là 1800 1091 (miễn phí) làm theo hướng dẫn và đưa yêu cầu đổi SIM 4G. Nhân viên tổng đài tiếp nhận lại thông tin.

Bước 2: Dựa theo thông tin được cung cấp, nhân viên VinaPhone sẽ liên hệ lại và đổi SIM 4G tại nhà cho bạn.

Gặp gì khó - Có tổng đài Vinaphone.

Cách 5: Đổi SIM tại văn phòng giao dịch, chi nhánh Vinaphone

Những giấy tờ cần thiết khi bạn đổi SIM tại văn phòng giao dịch Vinaphone:

• - SIM gốc
• - CMND/thẻ căn cước đã đăng ký thông tin thuê bao của mình.

Bước 1: Đưa yêu cầu với giao dịch viên về nhu cầu đổi SIM 4G của người dùng.

Bước 2: Nhân viên giao dịch kiểm tra và tiến hành đổi SIM cho khách hàng.

Một số lưu ý quan trọng

• - Sao lưu lại danh bạ trên SIM sang điện thoại vì SIM đổi mới, dữ liệu cũ sẽ không được lưu.
• - Trường hợp mất SIM cũ, cước phí cấp SIM 4G mới là 12.000 VNĐ.

Đến phòng giao dịch Vinaphone để đổi SIM 4G vừa nhanh vừa tiện lợi.

Có thể bạn quan tâm: Góc giải đáp: VinaPhone SIM 3G có dùng 4G được không?

2. Chưa kích hoạt 4G trên SIM

Nguyên nhân

Một lý do để mạng 4G chưa hoạt động trên thiết bị là chưa kích hoạt 4G. Dù đã đăng ký 4G, tuy nhiên nếu mạng 4G không được kích hoạt thì bạn vẫn không thể sử dụng tốc độ cao này.

Cách khắc phục

Bước 1: Kiểm tra lại chắc chắn xem SIM bạn đang sử dụng đã là là SIM 4G hay vẫn là SIM thường. Cú pháp kiểm tra: *091*38#OK > Nhấn phím gọi > Nhà mạng trả lại thông tin về SIM.

Bước 2: Nếu SIM bạn là SIM thường, vui lòng tham khảo Cách đăng ký SIM 4G theo hướng dẫn ở Mục 1 ở trên.

Nếu bạn đã đổi SIM thì cần kích hoạt SIM theo một trong các cách sau để sử dụng mạng 4G:

• - Cách 1: Nhắn tin theo cú pháp 4G ON gửi 888
• - Cách 2: Nhập dãy số *091*38*20 số serial của SIM 4G mới #OK > Nhấp phím gọi để kích hoạt.
• - Cách 3: Gọi lên tổng đài 1800.1091 (miễn phí) hoặc tới quầy giao dịch Vinaphone để được hỗ trợ.

Lưu ý: Hiện nay mạng 4G/LTE chỉ hỗ trợ data và chưa hỗ trợ dịch vụ thoại, SMS, USSD. Vì vậy, mặc dù bạn đang hoạt động ở mạng 4G nhưng khi thực hiện cuộc gọi điện thoại sẽ tự động trở về mạng 3G để kết nối. Do đó, bạn nên để thiết bị di động hoạt động ở tuỳ chọn mạng LTE/3G/2G thay vì chỉ chọn 4G/ LTE only.

3. Điện thoại không hỗ trợ 4G

Nguyên nhân

Ở một số dòng smartphone đời cũ hoặc do hãng sản xuất, cấu hình mạng 4G sẽ không được hỗ trợ sử dụng. Trường hợp này, máy sẽ tự kết nối tới hạ tầng 3G thay vì 4G.

Cách khắc phục

Hiện nay chưa có công cụ hỗ trợ hay phần mềm nào có thể khắc phục tình trạng này do nguyên nhân xuất phát từ phần cứng. Nếu bạn không quá quan trọng mình dùng mạng nào thì bạn có thể tiếp tục sử dụng và nắm được lý do vì sao điện thoại mình không hiện 4G. Tuy nhiên mạng 4G có những ưu điểm vượt trội về tốc độ và hỗ trợ so với tiền nhiệm 3G nên nếu bạn đang sử dụng một thiết bị quá cũ, bạn có thể cân nhắc việc nâng đời điện thoại để tránh gặp tình trạng lỗi truy cập và máy hoạt động ổn định hơn.

4. Chưa đăng ký gói cước 4G thành công

Nguyên nhân

Thông thường sau khi đăng ký mua gói cước 4G thành công thì gói cước sẽ được kích hoạt ngay. Vì lý do đó nên ít người dùng để ý đến trường hợp có thể đơn mua vẫn đang trong quá trình thanh toán, nghẽn mạng… dẫn đến việc mua gói thất bại.

Cách khắc phục

Hãy kiểm tra lại gói cước mình đang sử dụng, bởi nếu bạn đang sử dụng gói cước 3G Vinaphone, hoặc điện thoại chưa chuyển đổi qua sử dụng sim hoặc gói cước 4G, thì đây cũng chính là nguyên nhân cho vấn đề nêu trên.

3 cách để kiểm tra gói cước bạn đang sử dụng:

• - Cách 1: Soạn cú pháp *091# > Nhấp Gọi và làm theo hướng dẫn.
• - Cách 2: Sử dụng app app My VNPT. Đăng nhập/Đăng ký app > Đăng nhập thành công > chọn Menu -> Quản lý tài khoản/ gói cước -> Thông tin cá nhân.
• - Cách 3: Gọi và yêu cầu hỗ trợ từ tổng đài 18001091.

Thông tin về gói cước data 4G thông dụng nhất tại Vinaphone:

Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn chi tiết cách đăng ký 4G trên điện thoại thành công 100%

5. Lỗi dữ liệu di động

Nguyên nhân:

Đây là trường hợp phổ biến khiến nhiều khách hàng gặp phải khi điện thoại không hiển thị mạng 4G dù đã đăng ký. Nguyên nhân có thể do đường truyền mạng di động của bạn gặp lỗi, hoặc bạn đang trong vùng phủ sóng hạn chế dẫn đến không thể kết nối mạng 4G. Khi đó thiết bị chỉ hiển thị sóng 3G hoặc H+, H mà thôi.

Thiết bị hiển thị sóng 3G hoặc H+, H hoặc không truy cập được khi mạng lỗi.

Cách khắc phục:

Bạn reset lại máy để giải phóng dung lượng của các ứng dụng chạy ngầm, đồng thời di chuyển tới khu vực có sóng tốt hơn để kiểm tra hoạt động máy. Nếu trong trường hợp đã thử nhiều khả năng như hướng dẫn trên mà mạng vẫn chỉ hiện 3G thì bạn có thể nhận sự giúp đỡ bằng cách gọi đến tổng đài Vinaphone 18001091.

6. Sóng 4G yếu hoặc không có

Nguyên nhân

Một số khu vực xa cột sóng khiến việc phủ sóng 4G bị hạn chế, trong trường hợp đó máy tự chuyển sang chế độ 3G. Đó chính là một trong những lý do tại sao đăng ký 4G mà vẫn hiện 3G.

Cách khắc phục

Bạn hãy thử di chuyển ra khu vực thoáng đãng hơn để thử bắt sóng.

Tình trạng này cũng rất thường xuyên xảy ra tại các khu đông dân cư, chung cư do gặp nhiều vật cản khiến sóng yếu.

Xem thêm: 3 bước để đổi SIM 4G VinaPhone ĐƠN GIẢN - NHANH CHÓNG – TIỆN LỢI

Trên đây là 5 nguyên nhân và cách khắc phục khi gặp phải tình trạng máy không hiện lên được 4G. Hy vọng bạn đã giải đáp được thắc mắc vì sao đăng ký 4G mà vẫn hiện 3G của mình và tìm được giải pháp phù hợp.