Với sự khẩn trương vào cuộc của các ngành, đơn vị liên quan trong hoàn thiện các giải pháp kỹ thuật phục vụ công tác phòng chống dịch bệnh COVID-19, từ ngày 26/2/2022, VNPT địa bàn Thanh Hóa đã triển khai Tổng đài 1022 hỗ trợ người dân trong tỉnh có nhu cầu tư vấn, chăm sóc F0 không triệu chứng và triệu chứng nhẹ tại nhà.

Các kênh tương tác tiếp nhận đến Tổng đài gồm: Tiếp nhận qua kênh thoại (cuộc gọi nội tỉnh qua mạng cố định - số 1022; cuộc gọi liên tỉnh, mạng thông tin di động – 02371022). Trước đó, Sở Y tế Thanh Hoá đã có Công văn đề nghị các bệnh viện, trung tâm y tế trực thuộc cung cấp danh sách y, bác sĩ tham gia tư vấn chăm sóc bệnh nhân COVID-19 qua Tổng đài hỗ trợ công tác phòng chống dịch COVID-19 1022 của tỉnh. Sau khi tổng hợp, Sở Y tế đã cung cấp cho VNPT Thanh Hoá danh sách 1.526 nhân viên y tế đang làm việc tại cả 3 tuyến: tỉnh, huyện, xã, kèm theo số điện thoại để tham gia tư vẫn chăm sóc F0 tại nhà thông qua Tổng đài 1022.

Các thành viên được cử tham gia tư vấn qua Tổng đài 1022, thành viên tổ tư vấn, chăm sóc F0 tại nhà bảo đảm thông tin liên lạc đến số điện thoại đã đăng ký với Tổng đài 1022 luôn thông suốt 24/24h, sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi đến từ số điện thoại 1022, không được từ chối cuộc gọi vì bất kỳ lý do nào, trong trường hợp vì lý do bất khả kháng không thực hiện tư vấn cho người gọi được thì thực hiện tiếp nhận cuộc gọi, hướng dẫn người gọi thực hiện lại cuộc gọi đến Tổng đài 1022 để được chuyển đến cán bộ y tế khác tư vấn kịp thời.