Hỗ trợ khách hàng <Nhấn vào đây để được hỗ trợ>
Số điện thoại liên hệ
Tổng đài Di động hỗ trợ 24/7 (bao gồm cả ngày Lễ Tết) Từ tháng 06/2021, tổng đài 18001091 cập nhật chức năng của các nhánh hỗ trợ khách hàng như sau:
- Nhánh 2: Phản ánh khiếu nại về chất lượng SP, DV, mạng lưới, cước phí và tin nhắn rác.
- Nhánh 3: Hướng dẫn sử dụng ví VNPT Pay, Mobile money và dịch vụ Chuyển mạng giữ nguyên số, Vpoint.
- Nhánh 4: Hỗ trợ kênh đại lý, điểm bán lẻ và các TTKD.
2. Tổng đài 18001260:Tổng đài hỗ trợ Dịch vụ CNTT và Dịch vụ số Hỗ trợ 24/7 (bao gồm cả ngày Lễ Tết)
- Nhánh 1: Tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ công nghệ thông tin.
- Nhánh 2: Tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ giá trị gia tăng
- Nhánh 3: Tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ truyền số liệu, truyền hình, thoại doanh nghiệp
3. Tổng đài 18001261:Tổng đài hỗ trợ Dịch vụ CNTT và Dịch vụ số Hỗ trợ 24/7 (bao gồm cả ngày Lễ Tết)
- Hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố.
4. Tổng đài 18001166:
Tổng đài Internet – Truyền hình. Nhánh 1 hỗ trợ 24/7, nhánh 2 và nhánh 3 hỗ trợ từ 7-21h (bao gồm cả ngày Lễ Tết)
- Nhánh 1: Báo hỏng dịch vụ.
- Nhánh 2: Tư vấn và lắp đặt dịch vụ
- Nhánh 3: Khiếu nại và CSKH
5. Tổng đài hỗ trợ tiếng Nước ngoài:Tiếng Anh và Tiếng Trung 18001566
- Thời gian hỗ trợ từ 6h30-22h30 (24/7 bao gồm các ngày Lễ Tết)
6. Đầu số gọi tới máy khách hàng:nhằm hỗ trợ tư vấn, giải đáp, phản hồi
- 08880001091 (số gọi ra của Tổng đài Di động)
- 0888000666 (số gọi ra của Tổng đài Internet – Truyền hình)
- 0918001260 (số gọi ra của Tổng đài Dịch vụ CNTT)
- 0911001091 (số gọi ra Tư vấn gói cước – Dịch vụ)
(cước gọi đến các số điện thoại trên theo cước di động hiện hành)
7. Tổng đài hỗ trợ Dịch vụ Vpoint:18001028 (hỗ trợ từ 8-21h)
8. Hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua trang App/Web/Group/Fanpage của VNPT (kênh HTKH online):
- App: MyVNPT, VinaPhone Plus, Vpoint
- https://www.facebook.com/groups/VinaPhone.cskh/: Nhóm VinaPhone hỗ trợ khách hàng online
- https://www.facebook.com/vinaphonefan/: Fanpage VNPT VinaPhone
- https://www.facebook.com/groups/522873575164655/: Nhóm hỗ trợ nhân viên TTKD T/TP
- https://vnpt.com.vn/: Cổng Portal của VNPT
- https://vinaphoneplus.com.vn
- Email: cskh@vnpt.vn
